白癜风怎么能控制 http://pf.39.net/bdfyy/bdfjc/180607/6311310.html继杭州安缦法云后，北京安缦颐和的测评又来啦~而且这次是三连住~什么叫透过现象看本质？安缦痴带你发现安缦最真实的一面！
这期是“安缦小妹”的返场节目（通常巨星归来才会有“安可Encore”，懂的）。起因是她上次写的三亚测评文下方出现了有关于安缦的激烈讨论，我们大家一直认为这个现象其实很值得深入探究，于是就有了今天这篇「乘胜追击」的返场文。
▲左边站是喜欢安缦的真实住客上分析的，右边一看就是懂行的业内人生，更多是从管理和人事变动分析，双方的角度都很有意思；
以下是小妹的精彩自述
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爱旅行是一种生活方式，
爱安缦是一种旅行方式。
说起也算缘分，在已经住过的15家安缦里（要不是受疫情影响被迫取消了已经定好的5家，这会儿该有20家了），有一家是目前唯一多次入住的——北京颐和安缦。
我与颐和安缦的三次相遇~??????·冬「初见颐和」
颐和是我的第7家安缦。
彼时刚从东南亚的几家住回来，正沉浸在与安缦的“热恋”中（现在回过头看，东南亚安缦的整体服务水平确实非常高），本来对颐和满怀期待，谁知却被泼了一盆冷水：
▲初见安缦；
?服务怠慢
私人影院其实是颐和安缦的一项体验特色。由于酒店没有任何指示牌，我们预定后前往的途中也没有服务员，于是迷路了。后面是近乎于扯着嗓门大喊“请问有人吗？”才终于有人从工作间探个头出来。但得知我们要去电影院时也没有主动带路，而是口头上回了句“您前面哪里左拐、然后直走哪里、又右拐、然后看见哪个门再左拐就到了。”（住店客人请自带导航系统）?房间不备淋浴凉拖准备洗澡时向客房阿姨提出要一双淋浴拖鞋，阿姨表示没有，最后多送来一双客房的棉拖鞋，让我“洗完扔掉就行”。即便在很多酒店里，淋浴凉拖鞋应该都是标配，然而在这家奢华酒店里竟然没有。?餐饮失准东南亚安缦的餐饮品质基本都保持了较高水准，品种多样且价格合理。所以当我看到颐和安缦这桌早餐时，内心真的……品种奇少就算了，品质还奇差，我自己做都能比这好吃不少，让人情何以堪。（要留住客人的心，不考虑先留住他们的胃吗？）▲早餐厅名字倒是挺霸气的;
▲但早餐品质拖了霸气餐厅名的后腿；
?夜床礼物欠妥收集夜床礼物应该是许多Amanjunkie对每家安缦的期待之一。颐和给了一张全英文介绍山水画的小卡片，然而对于大多数英文水平应该有限的国人来说，这样的礼物显得有失诚意，何况还有拼错的单词。▲送的夜床礼是一幅画，可惜画作的注解出现了拼写错误，倒数第5行把"philosophy"错误拼成了"plilosophy";从头到尾，不少细节让人感到颐和对国人习惯的不重视，仿佛这家酒店更致力于服务外国住客。种种体验上的大打折扣使得本次颐和之旅可谓“满怀期待而至、满载失望而归”。本着希望颐和越做越好的心，我首次在酒店预订平台反馈了一篇很长的入住体验，然而石沉大海，毫无回应。▲被改了性别的行李牌；??????·夏「又见颐和」时间过了几个月，中途还去东南亚住了两家。突然想起颐和安缦一直没有回复，于是直接将体验评价反馈给了颐和安缦。这一次很快有了回复。某部门经理在与我进行沟通交流后，竟然代表酒店向我发出了重回颐和免费住一晚的邀请!我连不跌地解释自己做这样的反馈绝无任何想“占便宜”的意思，只是一心希望安缦能越做越好，这样就够了。而这位经理的回复也让我印象深刻：“请您放心，从事酒店业那么多年来我们也算什么样的客人都服务过，所以不难判断客人的行为大概是什么用意。「免费房」在安缦是不会轻易使用的级别，我们希望诚挚地向您表达对上次入住体验不满的歉意，也借此机会向您这样真心爱安缦，又有许多入住经历的客人多多学习。”这一举动和这一翻话，专业、谦逊、真诚，简直“安缦”极了！就这样，我跟颐和安缦又见面了。
▲再次被改变性别的行李牌，妈妈笑说只有了不得的女性才能被称为先生呀，好吧我不要脸的接受这个解释了；
酒店针对之前提到的问题一一做了改进，彼此也聊了许许多多关于安缦的内容。这一次的入住体验愉快而顺畅，我也再次祝愿颐和安缦能越来越好。▲当晚的夜床礼，兵马俑小哥哥：我是要被你们先从哪里吃起？▲第二天的早餐；??????·春「再见颐和」时间继续走着，一晃又过了快两年。春渐暖，花渐开，母亲突然提出想去颐和园转转。考虑到颐和安缦在这一景点地理位置上的绝对优势，我作为陪同第三次入住。然而这次还在预定阶段就遇到了问题：由于疫情管控仍未全面解除，因此下午特意先跟酒店方做了多方确认才付款预定。结果到了晚上，酒店方突然又说不想接这个订单了，沟通中似乎透露出希望我们主动取消的意思。Excuseme？酒店正常挂牌销售，我们还是特意先确认了才付的款，结果预定成功，第二天就要来checkin，晚上突然又折腾客人想反悔？（请问这是哪门子的骚操作？）虽然费了好一番周折才最终确认我们可以入住，但这个插曲极大地暴露了酒店在管理方面的问题。（大哥，你们可是安缦诶？）▲建筑外观和设计真没毛病；疫情期间使得原本就不高的入住率更低——包括我们在内只有两间房的客人。不知是否有这个因素，这次入住整体上的体验还不错：早餐品种比以前更多样化，口味也有提升；送的夜床礼物更有质感和特色；淋浴间备了凉拖鞋；白天去颐和园逛回来，客房竟然已经被整理过。▲软装也完全没有问题；▲这次的礼物很有特色，很走心;▲这个早餐品质如何留给大家评判，但客观上是比前两次好很多了；但是，午餐和晚餐只能在西餐厅点单（不允许客人点外卖），且只有汉堡和意面，导致第二天晚上我们请餐厅做了一份素面。
▲这种品相的汉堡动辄/一份，还要另收15%服务费；
▲这个意面真的难吃到可以撕烂你对意面的认知，价格和汉堡差不多，都还要另收15%服务费。房间里已经跟养云安缦一样，没有了安缦的宣传册。（也是不把自己当安缦了吗？）▲两年前的安缦册子图;退房时没给行李牌，但两位服务员挥手目送我们的车离开，我也摇下车窗挥手回应，心中却是一番滋味不知从何说起。一手好牌没打好，令人痛惜!颐和的光环数不胜数：中国内地第一家安缦，地处京城，历史文化气息浓烈，坐拥皇家园林，可为客人提供便捷出入颐和园的私人通道……可以说完全具备成为安缦集团里顶尖分号的硬件条件。对于想来体验中国文化的Amanjunkie，如果对内地的4间进行粗略了解，颐和一定是不会错过的一家。哪怕对于中国人而言，颐和园所代表的一部分特定历史文化也极具吸引力。▲单从进入景区的便捷性来说，体验真的很好；然而除了在建筑特点上较能感受到这部分文化，其他方面的体验微乎其微。第一次入住进入颐和园游览时，园内的个体导游上前自荐，要价一百，声称讲不好不用给钱。我没有还价，事实证明这一百块花得也不亏。景点的私人导览几乎是安缦标配（Amangiri的徒步、Amanjiwo的婆罗浮屠、Amansara的吴哥窟、Amangalla的加勒古城……全都为客人配备了私人导游陪同及讲解，甚至在Amandari预约个网球场都配备专业球童），然而占尽“天时地利“的颐和却连这点心思都不愿给住客花，时刻展现着属于皇家独有的傲慢与高冷。酒店外观和房间内部，不少设施都露出了岁月痕迹：围栏脱漆、枕套污渍，甚至淋浴把手摔裂了都还在用。内心不得不对业主大人由衷敬佩：这也太会持家了。我仔细看过某些酒店点评APP上对颐和安缦的评分，其中不乏各国Amanjunkie数千词的英文评价，中肯地描述了体验细节，并表示“将不会再次入住”。对于这份无奈，我太有体会了:傲慢的“皇室成员”从不回复住客评价，态度间似乎透露着“反正我就这样，你爱住不住”的自信气质。（反观Amangiri的经理在网上及时回复了几乎每一篇住客点评，专业素养令人敬佩。法云和养云都会在网上回复客人点评，这一点很棒。）
v美国Amangiri的总经理JulienSurget在网上逐条逐条地回复住客的评论，而且回复的内容都超认真，每条不一样(图截取自TripAdvisor
