窗口服务水平是一个城市文明程度的重要体现。我市“创文”以来，各窗口单位着力提升服务水平，积极营造浓厚的创建氛围，把窗口单位当成城市文明的“眼睛”。
近日，创文市民观察团先后医院、河源农商行营业厅、新城汽车客运站、源城区行政服务中心等窗口单位。观察团成员纷纷表示，“创文”使河源变得更美更舒适，他们会以实际行动支持“创文”、宣传“创文”、参与“创文”。
[探访点1]源城区行政服务中心
便民服务好，市民少跑腿
源城区行政服务中心，大厅显著位置摆放、悬挂着创文标语牌，大厅里供市民休息、等候的座椅一尘不染，还有志愿者为办事群众提供志愿服务。
当天下午4时左右，市民观察团走进源城区行政服务中心。在大厅显著位置摆放、悬挂着文明创建标语牌，电子大屏幕上循环播放着各类创文宣传语，大厅里供市民休息、等候的座椅一尘不染，各行政单位的服务工作人员热情迎接前来办事的群众，还有志愿者为办事群众提供志愿服务。
据了解，在“创文”工作中，源城区行政服务中心围绕“一流标准、一流作风，创造一流服务，全力打造文明创建政务服务新标杆”目标要求，以人民满意为标准，以群众需求为导向，努力打好简政放权、放管结合、优化服务的“组合拳”，全力打造文明和谐的政府公共服务综合平台和全国文明城市创建的亮丽窗口。
源城区行政服务中心的全体工作人员都着工装，统一佩戴胸牌上岗，全面推行“微笑服务”，并组织开展服务理念教育、礼仪知识培训、优秀窗口观摩学习、业务知识培养、文明服务示范窗口和文明服务先进个人创建活动。
源城行政服务中心工作人员向市民观察团成员介绍情况。
据了解，我市开展“创文”工作以来，源城区行政服务中心通过LED电子屏幕，触摸查询机各自动办事服务终端机很好地展示了市民公约、行业规范、职业规划，播放诚信主题类公益广告；通过在一二楼大厅墙面显著位张贴有社会主义核心价值观、客家古邑、五会一体等“创文”宣传海报，在LED电子屏幕滚动播放有社会主义核心价值观以及公益广告；在网上办事服务大厅设置有一台电脑，电脑主页直接登录“信用河源”网页链接，供办事群众查询社会企业信用信息；在一二楼服务大厅醒目位置张贴有禁烟标识，并在各股室的桌面放置有禁烟标识牌；无烟区内禁止吸烟，并有专人负责监督劝导，确保无吸烟现象；在办公大楼左侧建设有无障碍通道，设有无障碍卫生间。
“创文”与每位市民息息相关，是一项需要人人参与的重大工程。市民观察团成员杨静在参观源城区行政服务中心后表示，源城区行政服务中心是市民办事的重要场所，整个环境氛围比较严谨，公益宣传广告和办理事务的提示都张贴的很清楚，方便市民办理事务，工作人员对业务也很熟悉，工作有条不紊。市民观察团成员赖家斌也表示，源城区行政服务中心“创文”氛围浓厚，窗口办理业务效率高，秩序也好，服务很周到。
[探访点2]新城客运站
创文氛围浓厚，乘客候车舒适
当天下午4时30分左右，创文市民观察团一行走进市区新城汽车客运站。观察团成员杨静一走进新城汽车客运站，就欣喜地发现，以前让人恶心的异味已经没有了，同时，地面洁净，文明标语比比皆是，方便顾客的设施一样也不少。
河源汽车总站的站前广场，出租车整齐停候。
粤运公司河源客运站党总支书记、副总经理周贵辉向考察团一行介绍说，以前，车站存在卫生环境比较差、购票上车秩序混乱、拉客仔进站强行拉客、出租车不按规定停放候客等问题。自开展“创文”攻坚行动以来，新城汽车客运站站容车貌及卫生状况较以前有很大改善：摩托仔只在站前广场外围候客，出租车按画好的线路依次候客，再也没有交通堵塞的情况发生了。
杨静表示，以前总觉得新城客运站秩序混乱，地面有垃圾。现在地面干净，秩序良好。特别是设立了志愿服务岗，不仅形象高大上，也让旅客有了更好的服务体验。
“创建全国文明城市工作开展以来，很多市民都能约束自己，让文明成为一种生活习惯。“创文”使老百姓得到真正的实惠，幸福感大大增强。“创文”带来的变化大家都看在眼里、乐在心里。”在实地查看过新城汽车客运站在“创文”工作中的变化后，观察团成员彭春燕高兴地告诉记者。
新城汽车客运站，地面洁净，“创文”标语比比皆是。
[探访点3]河源农商行营业厅
银行办事快，市民排队少
当天下午5时左右，创文市民观察团来到河源农商行的营业厅。银行办事难，排队不方便，也是以前市民投诉较多的问题。这次来到河源农商行营业厅，市民观察团也特意留意了这个现象。
观察团成员惊喜地发现，农商行的营业厅十分宽敞，而且窗口多，市民来这儿办事，并不需要长时间排队。让观察团成员彭春燕感到满意的是，这儿的营业厅设立了洗手间。
河源农商行在辖内28个营业厅均张贴了服务文明规范和操作指引。
据了解，河源农商行以创建文明城市为契机，以河源农村商业银行年“作风建设年活动”会议精神为指导，组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准，全面方便客户为突破口，积极采取有关措施，进一步增强服务意识，改进服务作风。深入开展“文明机关”创建活动，自年以来，机关部室实行考勤制度，切实加强机关作风建设。
同时，河源农商行在辖内28个营业厅设置有爱心专窗、爱心座椅、爱心茶水、免排队绿色通道、无障碍扶手和辅道等，营业厅内张贴服务文明规范和操作指引，以实际行动积极参与到“创建文明城市”活动中，助力“创文”。
河源农商行办公室副主任张仕雄向观察团一行介绍情况时表示，创建全国文明城市是惠及全市人民的民生大事，河源农商银行将持之以恒地用饱满的热情和坚定的决心，众志成城，投入到创建文明城市工作中去，为河源市“创文”添砖加瓦，持续开展创建文明行业活动，为广大市民提供优质的金融服务。张仕雄这一态度，获得到市民观察团广大成员的一致点赞。
[探访点4]医院
创文创新动作多，惠民措施看得见
当天下午5时30分左右，创文市民观察团来到了医院，刚走进医院，浓浓的“创文”气息便扑面而来：巨大的电子显示屏上，社会主义核心价值观和“创文”宣传口号正滚动播放；门诊楼内挂号、收费、药房、电梯、候诊台等地，环境整洁优美，患者等候秩序井然。
据医院分管“创文”工作的纪委书记谢景来介绍，作为市区医疗卫生服务窗口单位，医院在推进“创文”工作中对照标准，突出重点、突破难点，结合医院中心工作实际，切实加强员工思想道德、医德医风建设，狠抓医疗质量、服务能力、卫生环境全面整治提升，以良好的医疗服务环境迎接中央、省、市文明办的测评考核。医院还开设“学雷锋志愿者服务岗”，由本院志愿者与“一家亲”志愿者服医院门诊大堂开展学雷锋志愿者服务活动，同时，医院还加大“创文”宣传力度，利用宣传栏、LED电子屏、显示屏、