工业园区人民法院积极贯彻落实“以人民为中心”思想，把“我为群众办实事”作为检验教育整顿活动成果的重要举措，围绕优化诉讼服务、听取民情民意、践行司法为民、服务发展大局等方面开展一系列活动，现公布“我为群众办实事十项重点便民措施”。
这十项重点便民措施，关乎到诉讼服务和司法审判的诸多方面，聚焦群众所盼，立足审判执行第一要务，突出创新引领、司法关怀与便民利民，在多元解纷、立案诉服、智慧审判等方面，推出惠民利民举措，旨在不断提升高质量司法服务水平，努力实现“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。工业园区人民法院努力为群众多办实事、好事、暖心事，让苏城百姓有更多的获得感、幸福感、安全感。
执行服务机器人
年以来，工业园区人民法院执行局探索智慧执行新模式，引入执行服务机器人提供导诉服务。这是针对法院执行系统开发的智能型交互机器人，具备移动避障、引领带路、人脸识别、语音对话等模块，依托强大的多能力融合及大数据处理能力，除了提供参观引导、值班法官电话查询等普通交互查询服务，还可以完成立案咨询、立案取号、初次接待等专业执行业务，提升法院的智慧化信息化管理水平，提高司法诉讼的效率和当事人的满意度。
目前，执行服务机器人已经投入使用，对外解决了当事人对执行相关法律知识和司法服务的需求，快速帮助当事人扫除法律盲区；对内运用大数据打破信息壁垒，大大提高法院工作人员工作效率，进一步缓解法院案多人少的矛盾。
诉讼服务大厅“暖化”工程
为贯彻一站式多元解纷与一站式诉讼服务中心的要求，让人民群众享受到司法改革的红利，园区法院诉讼服务中心实行“暖化”工程：
01
多渠道开通网上立案端口
当事人可以根据自身需求通过江苏法院诉讼服务网网站、“江苏微解纷”小程序进行网上自助立案；金融机构可以通过“金融一体化”平台进行批量化立案申请、进展查询，案件信息查询等服务。
02
设立24小时诉讼自助服务区
通过配置自助立案机，材料流转柜、自助打印复印一体机、自助领取文书一体机等自助服务终端，实现立案服务、业务咨询、案件查询、材料递交、材料扫描、领取法律文书等环节一体化运行，实现“只要跑一次”“下班也能办”的一站式诉讼服务模式。
03
推行电子诉讼
通过完善诉讼集约化工作，节约社会资源，着力提高电子送达适用率，对一些通知书等材料进行短信、电子邮件送达，提高司法送达的效率与成效，实现无纸化送达。
04
构建一体化、一站式多元解纷
通过社区调解、价格调解、人民调解、行政调解等非诉解纷资源入驻，实现多元化解新局面。
05
优化诉讼服务体验
重新装修诉讼服务中心部分空间，配置沙发、接待桌、绿植等人性化设施，优化诉讼服务体验，为人民群众提供体贴周到、智慧便捷的司法诉讼环境，彰显司法为民情怀。
联系法官“直通车”
年4月开始，园区法院立案庭采用“联系法官工作单”制度。针对当事人在法官开庭、出差期间联系难现象，探索“接诉即答、接单即办”制度确保诉讼服务“一个入口”集中办理，群众诉求“一次通办”。实现当事人通过诉讼服务导诉台联系法官到位率%，力争反映事项办结率%。
4月以来已为群众联系法官次，5月联系法官次，6月联系法官次。此举旨在进一步践行司法为民宗旨，做到“民有所呼，我有所应”，不断提升司法公信力。
知识产权协同调解中心
加强知识产权保护是推动经济高质量发展、推进创新驱动发展战略实施的必然要求。园区法院贯彻“保护知识产权就是保护创新”的理念，持续推进“最严格知识产权保护”工作，全力打造园区法院“智慧之剑”司法保护品牌及知识产权司法保护新高地。年4月23日，园区法院联合园区科技创新委员会挂牌成立“知识产权纠纷协同调解中心”。该中心旨在借助专家智库，为知识产权纠纷调解提供专业意见和技术支持，提高知识产权纠纷解决效率，降低权利人维权成本，助力各类型知识产权权利人创新创造。
目前，调解中心聘请知识产权领域的专家教授4名，重点行业领军人才8名，市场监督管理局专业执法人员2名，市知识产权保护中心专业调解人员2名，共16人，组成首批调解员专家库。自调解中心成立以来，已有27件案件在诉前达成调解，部分当事人申请撤回起诉，部分当事人申请司法确认，大大降低了当事人维权成本，提升了知识产权纠纷的解决效率。
金融纠纷调解工作室
为深入推进园区金融纠纷多元化解机制建设和现代化诉讼服务体系建设，年4月26日，由法院、中国人民银行苏州市中心支行、苏州银保监、苏州银行业协会、苏州保险业协会等共同设立的“金融纠纷调解工作室”揭牌并实体化运行。
金融调解工作室坚持以人民为中心工作导向，按照集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、机制创新的要求，建立健全有机衔接、协调联动、高效便民的金融纠纷多元化解机制，切实保护金融消费者合法权益，促进金融业持续健康发展，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
随着工作室的成立，园区法院将实现把金融纠纷多元化解工作纳入一站式多元解纷和诉讼服务体系建设整体布局的目标，有效化解金融纠纷，维护双方的合法权益，推动金融纠纷多元化解机制落地落实、高效运行，促进金融业持续健康发展。
党员法官志愿团
园区法院“党员法官志愿团”自年成立以来，党员法官们利用休息日、节假日开展“进企业、进社区、进机关、进学校”，通过法律讲座、法制座谈、以案说法、法律咨询、诉讼指导等多种形式，积极开展普法活动，每年提供法律服务50余次，服务人数超过人。“党员法官志愿团”被评为“园区党建十大品牌”。
年6月28日，园区法院“党员法院志愿团”医院“小丁青年志愿者营”组织结对共建。并联合开展“双义诊之护苗行动”共建活动。法官和医生通过电台节目.8帮帮团进行医疗知识普及与法治宣传，同时也通过电台连线为大众解疑答惑。目前，已组织开展了三期义诊活动。
家和幸福驿站家和心理辅导
年7月，园区法院联合区妇联，携手社会公益组织-叶子婚恋情感服务中心，建立了“家和幸福驿站”家事调解中心。调解中心采用“专家督导+情感咨询师+志愿者”三位一体的组合模式，为案件当事人提供专业婚姻辅导服务、心理咨询服务以及调解工作。调解中心人员由国家二级心理咨询师或婚姻家庭咨询师组成，在法院法官的指导下，对家事案件中所涉夫妻情感、未成年人权益、财产纠纷等若干问题，进行合理的梳理和协调。
调解中心提供婚姻辅导和跟踪回访，促成当事人和好，挽回必要的婚姻；对矛盾尖锐的当事人进行情感疏导，提高当事人的诉讼和解率；为权益受侵害的未成年人提供心理咨询和帮扶，保障其身心健康；免费发放案例指导和宣传册，定期在社区开设婚姻家庭情感讲座，将矛盾化解关口前移。
截止年10月，调解中心共计处理案件件，调解撤诉件，案件调撤率达74%，开展社区讲座15次，发放案例指导和宣传册千余份，数十对夫妻经过情感指导后感情得以修复，收到当事人的18面锦旗，获得了大部分当事人的赞同，有效降低了冲动离婚率，缓解和降低父母离婚中造成未成年人的二次伤害。
年，“家和幸福驿站”家事调解中心项目获得园区十大法治民生优秀项目，在市中院的一院一品牌项目评选中获得二等奖。
金融立审执一体化办案平台
工业园区人民法院以“团队+机制+科技”为核心驱动力，通过标准化、专业化、信息化赋能、增效，全力打造金融纠纷立审执一体化办案平台，架构和完善金融案件全流程电子化诉讼方案，以有效防范化解区域金融风险，服务保障优化营商环境。
直击立案手续繁复痛点，实现金融案件批量导入。直面信息公开难点，实现电子卷宗、流程节点实时查询。疏通送达难堵点，实现申请递交与文书送达的全线上办理。
金融纠纷立审执一体化办案平台以集约化办理为原则，将要素式审判与人工智能相结合，将批量化处理融入执行。并通过平台进行金融案件的数据挖掘、数据提取、数据清洗、数据分析、数据统计和数据展示，实时展现金融纠纷办理动态，深度挖掘、多维分析，实现司法数据服务区域经济。
现已有六家银行在平台注册。年，平台一季度收案件，4-5月收案件，审结件，平均审理天数48天，审理天数较普通金融案件平均审理天数缩短逾两倍。
价格争议调解站
针对案件审理中价格纠纷争议不断增多，鉴定分类繁复、鉴定时间长、鉴定费用成本高的问题，工业园区人民法院联合苏州市价格认定局在全市率先设立了价格争议调解工作站。通过搭建一个多元载体、打造一套标准流程、倡导一种非诉理念，加强立案阶段和诉讼过程矛盾纠纷分流化解工作，为当事人提供多渠道、多方式、高效率、低成本的价格纠纷解决渠道。
党建引领，搭建一个多元载体。工业园区人民法院院党支部与苏州市价格认定局党支部构建“价法联盟、惠民先锋”党建联盟，充分发挥各自党组织的专业特点和优势，从多个维度、多个角度、多个层次进行创新和突破。
规范先行，打造一套标准流程。制定出台《关于深入开展价格争议纠纷调解工作的实施细则》、《关于开展价格争议纠纷调解工作规范》，细化价格纠纷诉调对接工作流程规范。
资源整合，倡导一种非诉理念。在常见的房屋漏水、火灾、交通事故车辆损失、离婚财产鉴定等案件中，因涉及多种类鉴定而产生高额费用，价格争议纠纷成为当事人的诉累之一。引入价格纠纷诉调对接工作机制后，落实免费调解，全流程不收取任何费用，法院邀请价格专家协助法官进行现场调解，大大降低了当事人诉讼成本，提高了法官办案效率。
年-年，成功调解案件33件,专家意见均被承办法官采纳。
诉讼服务“我参与”
年5月，工业园区人民法院与工业园区志愿者协会联合组织的“法风和暖，园法诉服”志愿者活动在工业园区人民法院正式启动。该活动旨在以志愿服务为辐射半径，建立园法志愿者服务体系，引导社会各届人士发挥主观能动作用，扩大司法影响力，推进志愿文化核心价值体系建立，促进苏州工业园区多元解纷机制完善，助力打造打造平安园区、法治园区，助推园区高质量发展。
志愿者们轮班在导诉台为当事人解答各种疑问，指导当事人立案步骤。导诉工作看似简单，但做好这样的工作需要极大的耐心、细心和良好的沟通能力。志愿者们热情的笑脸，诚恳的态度，换来了当事人的点赞。他们忙碌的身影，成为园法大厅里一道温暖人心的风景线。
工业园区人民法院将
从最突出的问题着眼
从最具体的工作抓起
做到事事有回应、件件有着落
将“我为群众办实事”做深做实
打造一支信念坚定、执法为民、
敢于担当、清正廉洁的过硬政法队伍
不断提升人民群众的司法获得感和幸福感！
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